Vous vous demandez comment commander vos lentilles de contact en ligne ? On est là pour vous ! Notre FAQ couvre tous les sujets possibles, que ce soit lié à vos lentilles, aux mutuelles ou même au mode de paiement. Et si vous avez besoin de l'aide d'une vraie personne, notre super service client se fera un plaisir de vous aider par téléphone au 01 86 26 46 60, par chat en ligne et par email à assistance@visiondirect.fr.
FAQ
Épidémie de Coronavirus
Ma commande est-elle affectée par les restrictions dues au Coronavirus?
Puis-je toujours porter des lentilles pendant l'épidémie de Coronavirus?
Puis-je toujours commander mes lentilles pendant l'épidémie de Coronavirus?
Quelles ont été les mesures d'hygiène prises par Vision Direct?
Commander chez Vision Direct
Ai-je besoin de mon ordonnance pour commander mes lentilles de contact sur Vision Direct?
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Puis-je commander des lentilles pour un oeil seulement?
Comment faire si je veux une marque de lentilles différente par oeil?
Comment renseigner ma correction dans le champ d'information?
Comment utiliser un code promotionnel?
Comment annuler ou modifier ma commande?
Envoi et livraison
Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
Dans quels pays livrez-vous?
Quels sont les délais de livraison?
Comment suivre ma commande?
Retours et annulations
Que faire si je n'ai pas reçu les bons produits?
Que faire si mon colis est arrivé abîmé?
Puis-je renvoyer mes lentilles de contact si mon ordonnance a changé?
Je pense que mes lentilles ont un défaut de fabrication
Quels sont les délais pour que le remboursement arrive sur mon compte?
Ma lentille s'est déchirée : que faire?
Les lentilles de contact
Ai-je le droit d'essayer différents modèles de lentilles de contact?
Combien de temps puis-je porter mes lentilles?
J'ai les yeux qui piquent, c'est normal?
Peut-on dormir avec ses lentilles de contact?
Quelle solution utiliser pour nettoyer et entretenir mes lentilles de contact?
À quelle fréquence remplacer mon étui à lentilles de contact?
Pourquoi certaines lentilles sont-elles appelées "torique" et "astigmatisme"?
Pourquoi m'a-t-on prescrit ces lentilles là?
Que sont les lentilles en silicone hydrogel?
Faut-il appliquer son maquillage avant ou après avoir mis ses lentilles?
Est-ce que ma lentille est dans le bon sens?
Les lentilles de contact peuvent-elles protéger des rayons UV?
Est-ce qu'une lentille peut se perdre dans l'œil?
Les lentilles "droite" et "gauche" sont-elles spécifiques à chaque oeil?
Mutuelle et tiers payant
Comment décidez-vous du montant remboursé?
J'ai oublié unproduit, puis-je l'ajouter au panier après ma demande de devis?
Puis-je garder mon devis pour plus tard?
Que se passe-t'il si je refuse le devis?
Est-ce qu'il me reste quelque chose à payer après la prise en charge ?
Puis-je changer d'avis après avoir accepté un devis?
Est-ce que ma mutuelle couvre tous les frais de ma commande?
Comment faire pour que mes lentilles soient remboursées par la sécurité sociale?
Puis-je être remboursé par ma mutuelle en effectuant une commande groupée pour ma famille?
Mon ordonnance
Où puis-je trouver ma correction de lentilles de contact?
Que devrais-je trouver sur ma prescription?
Puis-je commander un type de lentilles différent de celui de mon ordonnance?
À quelle fréquence doit-on passer un test de vue?
Qu'est ce qu'une "ordonnance valide"?
Si ma vue est floue, puis-je changer ma correction moi-même?
La prescription de mes lunettes est-elle la même que pour mes lentilles ?
Je n'ai pas d'ordonnance, je peux quand même commander?
Est-ce que la validité d'une ordonnance varie?
Comment m'assurer que ma prescription convient à ma vue?
Mon compte Vision Direct
Oups, j'ai oublié mon mot de passe
Comment modifier l'email/mot de passe/adresse postale de mon compte?
Est-ce que Vision Direct enregistre les détails de ma carte bancaire?
Comment répéter une commande passée?
Comment programmer un rappel de commande?
À propos de Vision Direct
Qui sommes-nous ?
Pourquoi les prix sont si bas chez Vision Direct ?
Pourquoi commander chez Vision Direct ?
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Comment contacter Vision Direct ?
Quels sont les Termes & Conditions de Vision Direct ?
Quelle est la politique de confidentialité de Vision Direct ?
Glossaire
Glossaire de termes liés aux lentilles de contact